Manastirile - studiu de caz pentru cei ce vor sa invete customer care

Am avut un moment de "AHA" vazand un reportaj pe TVR1 despre Manastirea Lainici, Cristi Tbara povestea foarte frumos despre pacea si tihna locului. Mi-am adus aminte ca asa si este...in orice manastire mergi in Romania te frapeaza de la inceput niste detalii de "service scape" si anume:

1. Curatenie luna
2. Flori si copaci
3. Bancute
4. Alei - sa stii cum sa ajungi de la A la B
5. Atmosfera placuta, linistitoare - de multe ori din cauza celor de mai sus si a locului in care e situata manastirea

Practic vizita la o manastire pe langa dimensiunea spirituala este o experienta in sine. O duci cu tine si o recomanzi celorlalti pentru ca acolo e  frumos, e pace, gasesti tihna. As recomanda tuturor celor ce vor sa se inspire despre cum pot sa isi imbunatateasca serviciu, o vizita la...da...manastire.

Inca un aspect ce mi se pare important si de care oamenii ce tin la experienta clientilor ar fi recomandat sa tina cont si anume: cunostintele maicutelor si calugarilor. Ei stiu tot depre manastirea lor, cine cum cand a ctitorit-o, din ce materiale, prin ce vremuri a trecut etc. De multe ori ai si un muzeu al manastirii, ca sa se tina traditia vie. E un aspect al "competentei" lor care inspira incredere si respect celor cu care interactioneaza.

La final mai e de mentionat disciplina - la manastire oamenii au un program strict pentru ca asa se "tine randuiala" si toate merg in ordinea randuita si agreata de calugari/maicute. Fara disciplina randuiala nu se poate tine.

Cand mergeti data viitoare la o manastire, luati in considerare si aspectul acesta...normal, dupa ce lucrurile ce tin de suflet sunt rezolvate...

Sa ne mai distram putin inaintea decolarii

M-a amuzat teribil acest filmulet despre cum sa atragi atentia clientilor asupra informatiilor de rutina. Il recomand cu drag in trainingurile de Customer Care (cu aproape 900.000 de shares pe facebook e clar ca si clientilor le place):


 Criticilor referitoare la professionalismul lui Michael o colega le-a raspuns foarte frumos:

I work with Micheal and trust me when I say he takes safety and professionalism as seriously as he does making people laugh. He is an actor in his spare time and is an amazing human being. Our company encourages us to have fun and enjoy ourselves and have a good time with our guests. Our training is extremely important and not one of us is not qualified or professional when it comes to making sure every one of our guests are taken care of. So just because we have fun and joke with our guests, please do not presume that we do not take our jobs seriously. We love our jobs and our company and have amazing culture.
sursa: https://www.facebook.com/98fm/videos/10153229927402585/?pnref=story

Serviciul bun depinde mult de oamenii tai!