Sa ne mai distram putin inaintea decolarii

M-a amuzat teribil acest filmulet despre cum sa atragi atentia clientilor asupra informatiilor de rutina. Il recomand cu drag in trainingurile de Customer Care (cu aproape 900.000 de shares pe facebook e clar ca si clientilor le place):


 Criticilor referitoare la professionalismul lui Michael o colega le-a raspuns foarte frumos:

I work with Micheal and trust me when I say he takes safety and professionalism as seriously as he does making people laugh. He is an actor in his spare time and is an amazing human being. Our company encourages us to have fun and enjoy ourselves and have a good time with our guests. Our training is extremely important and not one of us is not qualified or professional when it comes to making sure every one of our guests are taken care of. So just because we have fun and joke with our guests, please do not presume that we do not take our jobs seriously. We love our jobs and our company and have amazing culture.
sursa: https://www.facebook.com/98fm/videos/10153229927402585/?pnref=story

Serviciul bun depinde mult de oamenii tai!

ING mai aproape de clienti

Frumos sa vad ca ING inoveaza in experienta clientului venind aproape de locul in care isi petrece jumatate din viata activa.
O dubita, prietenoasa si comoda, cineva gata sa-ti ofere un pahar de apa, scaune comode. O idee frumoasa pentru abordarea clientilor care nu au timp sa mearga la ghiseu.

Sincera sa fiu, ideea de banca offline va deveni tot mai nepopulara si as vedea bancile cuplate cu alte concepte gen cafe, co-working. Oricum "service-scape"-ul lor are nevoie de schimbare pentru cei ce le trec pragul. Pentru ceilalti, ideea celor de la ING e un semn al timpurilor noi.